“大爷，您反映的情况不属于本机关职权范围，您对法院的判决不服可以进行申诉或继续上诉……”近日，淮南市田家庵区纪委监委信访室工作人员对来访群众耐心解释。

田家庵区纪委监委始终坚持以人民为中心理念，面对数量较多的业务范围外信访事项，实行转办督办制度，在做实做细业务范围内信访举报工作的基础上，用心用情做好业务范围外信访事项处置工作。

加强引导分类。对来访反映的纪检业务外信访问题，做好政策解释，并引导至相关职能部门进行反映；对来信或网络举报反映业务范围外的信访问题，及时转有关部门或者单位处理。对业务范围内外交织的信件访，按照“剥离处理，精准分流，对口办理”的原则，确保违纪问题得以查处、群众反映的合理诉求得以有效解决。

明确办理职责。坚持以人民为中心，牢固树立“一盘棋”思想，强化与各职能单位间的协作配合，完善联动机制，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的要求，由信访室定期建立台账，严格落实保密原则，由专人负责将业务范围外信访件转办至有关部门并要求限期处理。

落实跟踪反馈。对转办至有关部门或单位的业务范围外的信访件，落实专人负责定期跟踪督办，对实名信访问题，要求承办单位及时向信访人反馈办理结果。信访室不定期回访已办结业务范围外信访件，随时掌握信访人动态，力争做到案结事了。

“信访事项寄托着群众对我们的信任，即使是业务外信访事项，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，让群众‘诉求有门’，决不能‘一转了之’，更不能‘一推了之’。”区纪委监委主要负责人表示。