“感谢你们对我们举报人的重视，为我们查清了案件事实，我们对案件办理很满意……”近日，淮南市田家庵区纪委监委案件承办人员对实名信访举报人进行了面对面反馈。

田家庵纪委监委严格落实首办责任制，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，明确办理时限和程序，着力提升初信初访办理质效，努力实现群众诉求第一时间解决，避免小事情拖成大事情、简单问题转化为复杂问题、小问题上升到大矛盾。

“我们要认真对待受理的每一件信访举报问题，特别是严把初信初访‘首道关’，尽可能一次办结，防止发展成重复举报。”区纪委监委相关负责人表示。

区纪委监委坚持“分级负责、分工归口办理”原则，做到来访必接、来信必办。对属于业务范围内检举控告，通过提前介入、实地督办、入户走访等方式，加快信访举报件的办理速度，切实提高办信质效。对业务内外交织、涉及多个部门的初信初访问题，精准研判剥离，做到业务内事项依规办、业务外事项精准转，既查清反映问题，又帮助解决实际诉求，大力提升群众的满意度。

“对每一件信访举报实行清单化闭环式管理，实时掌握办理进度和处理结果，”区纪委监委信访室负责人介绍，通过建立“临期提醒、到期督办、逾期问责”制度，不断加大向下要结果、要回音、要情况案件的督办力度，确保件件有着落，以责任落实倒逼信访事项“零搁置”。

“信访工作的本质是群众工作，核心要求是解决问题。推动初信初访阶段把问题查清查透，才能确保第一时间将信访诉求传达到位、办理及时、化解充分。”区纪委监委主要负责人表示。