“纪委工作人员能多次主动和我沟通，认真对待我们反映的问题，我心情好多了，感谢纪委工作人员……”近日，在与实名举报人面对面反馈沟通时，上访人向核查组成员表示了高度满意。

“初信初访及时办、重复举报重点办、上级交办马上办”。田家庵区纪委监委第一纪检监察室高度重视信访问题线索，始终将初信初访化解工作作为开展“我为群众办实事”的重要任务牢牢抓在手中。

为增强信访问题处置的及时性和精准度，该室坚持第一时间处理问题，严格按照“一般问题当日办、疑难问题盯住办、复杂问题攻坚办”，通过深入基层“下访”、实地走访，向信访问题相关知情人多方打听、多种渠道收集信息，充分了解问题缘由和信访矛盾，并针对初信初访件的问题种类、成因、特点，集体研判线索处置方式。在规范流程的前提下，进一步压实安全责任、提高办案效率、压缩办案时限，切实将矛盾化解在基层。

为使信访矛盾化解见实效，该室按照面对面、心交心的沟通方式，及时反馈核查情况，对“法度之外、情理之中”的信访诉求，设身处地、换位思考，耐心解答、细致疏导，帮助信访人员从思想上解决困惑，从心里化解矛盾。

“提升信访工作群众满意度是检验执纪工作质量的重要标准，我们将秉承认真负责的态度，坚持依规依纪依法，在做好群众工作上持续发力。”该纪检监察室负责同志表示。