“我们老百姓平日里也不了解政府部门的分工职责，更不知道我这些问题找哪个部门解决，这听了你这半个多小时的耐心讲解，我这心里呀，豁然开朗！不再像乱麻似的，真太感谢你了！”近日，一位来访群众在田家庵区纪委监委信访室激动地说道。

近年来，田家庵区纪委监委以保障党员、群众行使监督权利，维护党员、干部合法权益为出发点，把准职责定位，认真处理检举控告，回应群众关切，积极发挥党和国家监督专责机关作用，不断推进信访举报工作优化升级。

以“民”为要，暖心接待舒民心。田家庵区纪委监委坚持树立接待窗口良好形象，以热情接待、妥善处理为原则，通过耐心听取情感诉求，情理法多角度协助分析，以群众能理解、易接受的方式讲解，做到业务范围内的信访举报件认真受理，业务范围外问题，讲清楚、说明白，争取来访群众理解和支持。据统计，2021-2023年11月，本级接待来访群众70批次，均已妥善接待并解答。

以“准”为要，精准受理把关口。区纪委监委信访室及时将信访举报件初步筛选及研判梳理，并同步线上报送分管领导审批，做到5个工作日内分流转至承办单位，提升信访举报件流转效率。此外，针对实名检举控告件，采取“优先受理、优先处置、给予答复”原则，实行信访室受理告知与承办单位办结反馈告知，让举报人有感、有认同。今年以来，已对17件实名检举控告人进行受理及反馈告知。

以“快”为要，督促办理提速度。对长期未办结信访举报件，采取“电话督办+督办函+领导约谈”方式逐件稳步推进，直至信访举报件完成全流程闭环。将群众身边不正之风和腐败问题、重复举报常态化治理等专项工作一并纳入闭环管理专项治理中，集中统一调度，一体推进重点信访举报件办理。截至目前，本月已完成7件信访举报件督促办理，实现流程闭环。

以“优”为要，对标检视促升级。结合近期市纪委监委信访室组织的第十轮信访举报目标工作目标管理考核契机，对标其他县区先进做法，及时查缺补漏。截至目前，已优化完善6项工作措施。

“信访举报工作是纪检监察机关工作的一项基础工作，对外与群众一线联系，关乎民心冷暖，对内与各承办单位联系，关乎每个信访举报件正常流转，我们要把准职责定位，实现精准处置、高效办理、及时反馈，做到群众关切事事有回音、件件有着落。”区纪委监委主要负责同志表示。