“社区纪检委员全程督办，问题得到又好又快的解决，我感到非常满意，给社区点赞！”近日，龙泉街道铁路社区辖区居民对前来回访的街道纪工委人员说道。

前不久，龙泉街道铁路社区铁路新村13号楼一单元居民拨打“12345”热线反映水表箱破损存在安全隐患，社区网格员与纪检委员第一时间赶到现场了解情况，并及时联系淮南首创公司更换水表，得到居民的认可。

“12345”政府服务热线一头连着政府职能，一头连着百姓需求，是群众表达诉求的重要渠道。龙泉街道纪工委始终坚持群众诉求无小事、热心服务零距离的服务理念，专门安排社区纪检委员深度参与解释回复和事件处理，确保群众反映问题得到有效解决。

今年以来，街道各社区纪检委员督办事件453件。社区纪检委员在督导办理过程中，加强执纪问责工作力度，针对办理过程中出现的推诿扯皮、敷衍了事等行为及时约谈提醒，全力维护群众利益，切实提高“12345”政务服务便民热线的处理质量和成效。

龙泉街道纪工委将继续紧盯“12345”政务服务热线反映的问题，持续开展办理质量监督检查，用实际行动解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。