“以前开门营业时，门前马路污水管道中的污水到处流，臭气熏天，没想到，困扰我们这么久的污水横流问题，通过市长热线反映后，终于得到了解决，感谢街道的同志们！”近日，泉山街道纪工委在督查街道市长热线办理情况时，李大姐激动地说道。

为进一步提升市长热线办理工作质效，切实解决群众反映的热点难点问题，泉山街道纪工委充分发挥监督职能，为市长热线办理工作增添新的监督动能。

全程跟踪监督。通过定期查看热线受理台账、回访群众满意度等方式，对从受理、转办、办理到回复的整个过程进行跟踪监督，明确各环节的责任人和时间节点，确保每一个热线工单都能够得到及时、有效处理。定期对跟踪监督的情况进行总结和分析，提高工作效率和质量。

重点问题督办。对于群众反映强烈、涉及面广、久拖未决的重点问题，街道纪工委予以高度重视，积极采取现场督办的方式，实地了解真实情况，查找问题的症结所在，督促责任部门积极整合各方资源，制定详细的问题解决方案，推动重点问题解决。

严格责任追究。对在市长热线办理工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等形式主义、官僚主义问题，街道纪工委依规依纪严肃问责，以问责来倒逼责任落实。截至目前，泉山街道市长热线累计受理427件，均在第一时间办结。在街道纪工委的有力监督下，真正实现了“事事有回音，件件有落实”。

“市长热线是政府与群众的‘连心桥’，我们将持续加大监督力度，让市长热线切实成为解决群众诉求的‘快车道’，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”泉山街道纪工委负责人表示。