“你单位在处理12345政务服务便民热线举报过程中，缺乏主动作为，现责令你单位作出检查，稳妥审慎解决该问题……”这是田家庵区纪委监委对12345热线反映的民生事项落实情况开展监督的一幕。

12345热线作为政府和群众之间的“连心桥”，承载着群众的诉求与期盼。今年以来，为纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，该区纪委监委充分发挥12345热线“民情收集站”作用，对群众频繁“吐槽”的民生事项跟进监督回访，推动解决一批民生实事，把监督执纪做到群众“心坎上”。

针对热线办理中的权责不清、敷衍应付、久拖不决等问题，区纪委监委探索建立“纪检监察+12345热线”监督协同机制，通过“纪委+主管部门”“室组地”联动，督促相关单位通力协作，切实将问题化解在萌芽、处置在前端、解决在一线，不断增强群众获得感。截至目前，共联合职能部门会商6次，梳理并解决重复投诉件、不满意件、未办结件10余件。

同时，该区纪委监委坚持“找病灶”“治病根”，采取现场督查、下发提示函等方式，督促相关单位深挖热线举报背后的体制机制问题，确保问题真改实改、改到位。

截至目前，共处置相关问题线索6条，责令3家单位作出检查，谈话提醒2人次，下发监察建议书3份。

“民之所需，监督所向。我们将以监督之力推动服务之优化，切实做到群众有诉求、部门有回应、纪委监委有监督，让 12345 热线真正成为群众的‘连心线’、政府的‘服务线’。”区纪委监委主要负责人表示。