“12345办理工作实行首接负责制，转办工单首接单位应主动办理、不得推诿，涉及其他单位的，首接单位应牵头协调办理。我们重点梳理各单位是否存在推诿扯皮、不作为慢作为等问题，以及问题背后的责任、作风和腐败问题……”近日，在田家庵区纪委监委群众身边不正之风和腐败问题调度会上，区纪委监委党风政风监督室负责同志说道。

12345热线是畅通群众诉求的重要渠道，群众期盼处就是正风肃纪反腐的发力点。区纪委监委立足职能职责，明确由党风政风监督室牵头，联合区热线办、区委区政府督查室等部门，聚焦群众反映集中、重复投诉、不满意投诉问题以及部门之间相互推诿扯皮问题，开展重点排查，共排查出88件重点工单。针对这些工单，强化联动监督，形成发现问题、会商研判、协同监督、推动解决的闭环机制，推动群众诉求快速及时有效得到解决。

为纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，区纪委监委常态化梳理12345热线群众反映强烈的问题，聚焦投诉热点、工作作风、工单处置效能等情况，建立“纪检监察+12345热线”信息共享、联合会商机制，为群腐集中整治提供问题线索来源渠道。 截至目前，共梳理12345热线400余件，转化为问题线索30件，对办理群众诉求过程中推诿扯皮、敷衍塞责慢作为等突出问题，以及责任落实不力的单位，处理处分5人，责令作出书面检查单位3家，下发监察建议书3份，以有力监督推动解决群众急难愁盼问题。

“下一步，我们要继续加强与12345热线平台等有机衔接、协同联动，及时发现民生痛点难点堵点问题，织密群众身边风腐问题‘立体监督网’，把监督执纪工作真正做到群众心坎上。”区纪委监委主要负责同志表示。